加强平台监管防止大数据杀熟，浙江通报平台企业自查整改工作要求企业做到“五加强、十不得”

钱江晚报·每小时新闻记者马岩通讯员城市新闻

双11即将来临。事实上，各大平台的双11促销活动已经如火如荼地进行。今天，浙江省市场监管局召开全省平台企业行政指导会议，通报全省平台企业自查整改工作情况。在双11规范运营方面，要求平台企业做到“五加强、十禁止”，进一步推进平台经济治理。。

记者从会上获悉，目前，“浙交网上”系统已覆盖全国405家主要电商平台，累计监测商品5.7亿件，共发现处置风险线索9826条，已立案违法线索6174条。

与此同时，平台本身也在进行自查。前一阶段，全省平台企业通过了14类116项问题的全面比对检查，共发现各类问题1983项，其中违规问题1930项，涉嫌违规53项。从发现的问题类型看，替代选择、协议垄断、经营者集中等垄断问题较少，总体情况良好；内控管理体系有待完善，平台主体责任落实不严格，导致商户侵犯消费者权益、发布违规广告等问题还比较集中。

针对检查中发现的各类问题，平台企业在当地监管部门的指导下制定整改方案，列出整改清单、明确时间表和责任人，全链条、全方位、全方位地开展自查整改。整个过程。调查了 1,983 个问题。全面整改、彻底整改，逐项整改、消除。其中，已整改1373项，其余610项已制定计划分步实施。经过全省平台企业和地方市场监管部门的共同努力，立即检查整改、分类整改、彻底整改、长效治理的实施已初见成效。

在此过程中，还形成了一批合规示范。例如，阿里巴巴依托平台技术能力，开发风险管理工具，主动规避经营风险，从“接到投诉就处理”转变为“先处理再打官司”，朝着根本原因迈进。系统。今年共处置违禁限售物品850万件，同比增长88%；处置虚假宣传相关物品93万件，同比增长75.7件。 %。成立打假联盟，完善权利人知识产权信息库，开展知识产权侵权综合治理，主动识别处置涉知识产权侵权产品83万件，同比增长40.5% 。

网易严选采用“严选”模式，渗透到整个制造产业链，从设计、生产、销售、物流、退货和售后服务控制质量链，并获得了第一批良好的产品售后获得国家和省内的服务认证。证书。

有赞成立“有赞知识产权保护中心”，完善企业及生态系统内部惩罚和防范体系建设。千寻、如涵、远网等直播电商联合第三方权威检测机构，加强人员培训，定期送样送检，助力质量管理体系升级。

魔筷根据食品质量风险信息，构建质量风险数据模型，主动筛查和发现潜在质量风险。曹操出行推出“车联网管理系统”，实时监控平台车辆，保障乘客消费权益和人身安全。

对于双11相关标准化工作，本次会议对平台企业提出了“五强化、十禁止”要求：

五项增强：

一是加强规则宣传。认真履行平台主体职责，进一步完善平台促销预案和应急预案，依法规范促销行为，提前公布促销规则并加强促销活动审核管控，并向消费者明确披露时限，网上集中促销活动的办法和规则。规范存款、优惠券的使用。

二是强化产品质量控制。完善准入审查和检查监控制度和办法，加强对平台内产品和服务信息的检查监控，消除和清理违法信息，引导网店经营者自觉抵制侵权假冒商品，杜绝各类违法行为。，并规范商业行为。

三是强化价格监管。加强促销方案事前审核，强化平台商品和服务价格管理，督促商家认真履行明码标价义务，规范降价、折扣、返券、赠品等促销行为，确保一致促销页面、定价页面、结算页面的价格。

四是强化平台治理。严格落实主体审核、信息公开等基本义务，加强对参与“双11”促销活动的商户牌照信息核查，从源头把握主体和产品准入。特别要加强对食品、餐饮、药品等重点商品的管控制度和措施，对违法违规产品立即下架。

五是强化售后保障。严格遵守“七日无理由退货”等法律规定，强化消费者权益保护。突出问题导向，围绕订单饱和、物流配送等多发易发问题制定健全应急预案，防止集中投诉、群体性纠纷。加强售后服务队伍的人员配备和管理，畅通投诉举报渠道，积极承担第一询问责任，努力实现消费纠纷一次性解决。